Customer Experience by ESIC

Customer Experience by ESIC

  • Fecha: 21 de abril
  • Lugar: Vicálvaro
  • Aulas: Salón de Grados del Edificio Departamental
  • Horario: 12:00-14:00
  • Créditos: se otorgarán créditos ECTS
  • Duración: 2 horas

En la actualidad, las organizaciones se esmeran en mejorar la Experiencia de cliente, brindando sensaciones, emociones, creando sentimientos positivos y logrando pensamientos y relaciones de vinculación con la marca. Bien, nunca es “casual”, para lograrlo disponemos de una herramienta imprescindible, el Customer Journey Map, que permite estudiar todas las fases que experimenta el cliente desde el principio hasta el último contacto con la marca.

Para presentarlo, tendremos la presencia de Juan Carlos Alcaide, es uno de los consultores españoles con mayor experiencia y especialización en Experiencia de Cliente, Marketing de Servicios, Servicio al Cliente, y Fidelización y profesor del ESIC.

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